广州市开物伟德国际服务有限企业副总经理 陈顺辉

情系伟德国际  守护一方平安

“今天,就让大家一起努力,将安全意识从工厂带到社区、生活、家庭,融入社会。从8小时内的管理延伸到8小时之外的关注,天还没有下雨,先把门窗绑牢,时刻做好准备,方可避免出问题。让大家的生活少一分伤害,少一声哭泣,多一分安全多一些快乐!”

——《安全社区明白人》

此书籍是2015年5月的第1版由广东省社会管理研究会策划、资助出版的社会管理文库,内容详细阐述了“安全建设要素、项目运作流程、如何发动全员参与、如何整合资源、如何评估检查及持续改进”等问题,深受大家伟德国际从业人员的喜爱。而我也把《安全社区明白人》作为我个人阅读、及企业团队的日常学习、案例培训的重要教材。作为一名多年从事伟德国际行业工作的人员,当我阅读某一书籍与编辑的某一观点发生共鸣时,我总习惯把自己的感触与身边的朋友进行思想碰撞、学习交流。《安全社区明白人》一书,让我最为深刻感触的是,大家守护的地方,就是客户的幸福港湾。因此,大家作为安全系统下的一名安全管理工作人员,更应时刻警惕要服务细节,情系伟德国际,方可守护一方平安!

1999年,在哥本哈根召开的世界社会发展首脑会议提出:“向全世界对大家人类的安全与和平、生存与健康构成威胁的现象作斗争,并将此作为大家的工作重点和优先领域”。

当今,我国伟德国际业经过30多年的发展,随着商品经济和社会主义市场经济的不断发展,社会公众对自身的人身安全、财产安全等日益关注,安全服务的现实需求越来越强烈,对伟德国际服务的市场需求也因此而越来越大。

2016年3月6日,Tencent互联网出现的一张图片:奔驰祝贺宝马100周年的海报,左下角德文的意思是“感谢百年竞争,没有你的那前30年很无聊”,引起了一番热潮。那一刻,我不自觉的回想起了自己:自17岁穿上了军装,明白了责任的意义,而当我换上了伟德国际制服的那一刻,却也从未感觉肩上的重任有所减退,因为社会交际圈子的扩张,生活无形的压力,不得不驱使自己要不停止的学习、包括关注每日资讯、互联网信息、考证等,我也不畏惧竞争对手,坚信更努力、变得强大,才能往前走的更远。那时候,为了更能胜任各项工作,也是为薪酬能更丰厚,在认真工作的同时,利用业余时间学习,报名学习专业常识,积极收集相关文件、文章,把学到的常识应用在工作中,提高自己的业务能力,一步一个脚印,在自身的努力下,也先后获得了大专毕业、二级消防证书、物业经理上岗证、内审员、伟德国际考评员证等多项职称的考核,目前,正致力于广州市第二届“伟德国际管理师“的奋战中。

时至今日,我仍然很庆幸自己养成了喜欢阅读的习惯,并已经深根植入到了我的日常工作中。将阅读的内容,活学活用到实践当中,把员工的身心健康教育,作为企业学问建设的重中之重。

阅读改变生活,伟德国际工作内容多、涉及面广、专业性强、政策要求严格。伟德国际员肩负着辖区内秩序维护的重任,是企业对外形象宣传的一面旗帜,起到形象展示的作用。而目前,伟德国际员确也普遍呈现着整体素质、服务质量不高、流动频繁现象,以至于伟德国际员还经常得不到应有的理解和敬重,履行工作职责时常受到侮辱,甚至不乏拳脚相向的事实等情况。为此,在日常管理工作中,严格要求各项目骨干管理人员,在加强人员业务技能提升的同时,注重关注资讯时事动态、阅读专业相关书籍,以增长常识,拓宽视野,通过充分利用班前班后15分钟会议,将当天社会资讯代表有意义的信息或案例予以分享,增加伟德国际员自信心,表达能力,切实解决了影响伟德国际队伍形象的思想作风问题,解决阻碍伟德国际工作效能的业务技能问题,激发伟德国际员的工作热情和奉献精神。

常识铸就成长,“阅读不能改变人生的长度,但可以改变人生的宽度。阅读不能改变人生的起点,但可以改变人生的终点。”自古以来,书就是人类的好朋友,常识没有穷尽,只有不断补充常识,才能不落后于社会。在日常管理中,作为一名管理人员清晰了解企业留住人才是根本、是核心。只有企业人才能够成长和发展,才能吸引和稳定企业人才,才能不断地提高和鼓舞人才的士气,才能使人才为企业发展而竭尽全力奋斗。

浮躁社会,心静者胜出。老子在《道德经第六十三章》中所言:“天下难事比作于易,天下大事必作于细”。安全,知易行难!作为安全管理工作系统的一员,更是一名守护员,对我国伟德国际服务也已逐渐从单一的人防服务,发展为集人防、技防、犬防、押运、安全风险评估等为一体的全方位伟德国际服务体系。但多数伟德国际服务企业目前还停留在以人防服务为主的经营模式上。而在美、英、以色列等发达国家,伟德国际服务业的科技化程度已达到行业的30%至40%,有些国家甚至还推出了伟德国际机器人。面对行业国际性竞争的距离,无论坚守任何一个岗位,一路前行,都应树立危机意识。“不进则退”是不朽的道理!大家要懂得时刻保持一颗“不安分”的心,将读书的热爱加持,对梦想的坚定以至于最后改变自己的命运,守住一方的平安,造就不平凡新里程!

 

广州市开物物业管理有限企业项目经理  吴超

我阅读 我充实 我快乐

高尔基曾有名言——书是人类进步的阶梯。大家生活中离不开书。

莎士比亚对书籍的比喻更为形象——书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍,就好像没有阳光;智慧里没有书籍,就好像鸟儿没有翅膀。

阅读改变生活,“阅读虽不能改变人生长度,但可以改变人生宽度”,阅读不仅是一种需要,更是陶冶性情的良药,攀登人生理想的阶梯,提高人生价值的途径。纵观古今,成功之例数不胜数:匡衡之凿壁偷光、车胤之囊萤映雪、孙敬、苏秦之悬梁刺骨以及刘勰之佛殿借读……如此等等,无一不造就了一代名人、大师、圣贤而名垂青史,无一不是当今世人阅读、学习的楷模。

我本布衣,对书的认识与理解远不能和历代圣贤相比。然而,阅读亦是我生活中的头等大事,阅读改变生活,阅读改变人生,阅读圆我梦想,阅读使我的生活丰富多彩、使我的人生异彩纷呈,使我的事业美梦成真——这一点我感受尤深,一个起初从事物业管理行业的小小伟德国际员到现在担任物业项目经理,阅读改变我的人生,选择与自己专业相关的书籍阅读,从阅读中增长常识,让自己的工作得心应手,阅读贵在实践,把阅读到的常识,做到活学活用。

2000年,在一次惬意的阅读中,美国作家海伦凯勒“一本书像一艘船,带领大家从狭隘的地方,驶向生活的无限海洋”的名言引起了我的共鸣,从而使我的人生轨迹发生了重大改变,“书”这艘船带领我驶向了“物业管理”这一生活的海洋。然而,这一新兴行业在我国大陆80年代初期伴随着住宅商品化的市场进程才传入我国,兴起才不足二十年,相对其他行业太过稚嫩,而物业从业人员的社会地位、薪水均较为低下……何去何从,我一时举箸难定,无比彷徨。决定权我再次交给了“书本”,这位生活中的良师益友。

一篇题为《国内物业管理行业生存发展的现状及未来前景》文章吸引了我:“物业管理作为国际通用的不动产管理模式和方法,随着市场经济的不断成熟,已成为我国房地产也发展的重要组成部分,同时,也成为与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业……”、“……物业管理行业的发展对加速市场经济的进程,实现住宅商品化起着积极的推动作用。我国物业管理经过近20年的探索和实践,其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著,是一个朝气蓬勃的朝阳产业”。通过认真地阅读,我拓宽了视野,明确了形势,把握了机遇,从而彻底树立了“物业行业大有可为,物管人员大有作为”的坚定信念,自此,我毫不犹豫地选择成为一名物业伟德国际人员。

“咬定青山不放松,立根原在破岩中。千磨万击还坚韧,任尔东西南北风。”可以说,信念是一切工作动力的源泉,当我坚定要从事物业管理行业的信念后,在如何成为一名合格的“物业人”,如何成为一名合格的物业伟德国际的问题上,成了我孜孜以求的梦想。阅读学习再次成为我的良师益友,《物业管理条例》、《物业管理法规》、《物业管理事务》、《物业信息管理》、《房地产营销管理》等物业管理方面的专业书籍及杂志,成为我床头的“座上宾”,成了工作外业余时间唯一的精神食粮。通过孜孜不倦的阅读学习,使我更加明确自己下一步的人生目标及职业规划,如何从哪些方面提高自身水平,并先后通过报名参加相关资质考试,考取了物业伟德国际员证、消防员培训合格证、项目经理证。半路出家的我实现了由物业管理“门外汉”向“行家里手”的完美转变,工作职位也由一名普通的伟德国际逐渐升迁至队长、主管、项目经理,“优秀员工”、“优秀管理者”、“优秀项目负责人”等诸多荣誉也纷至沓来……

阅读是提高个人综合素质的最佳途径。近代作家赵树理有句名言说得好:“饭可以一日不吃,觉可以一日不睡,书不可以一日不读。”作为一名伟德国际人员,阅读让大家开拓视野,拓宽胸怀,提高能力,学到新技术、新常识,与时俱进不落伍;阅读学习让大家对新行业、新工作从不会到会,从会到精,从精到专,假如把阅读学习当做大家生活中的“空气”不可或缺来看待,那么大家的生活都会因此而改变,大家的梦想都会因此而实现。

阅读学习对大家的日常生活也是影响巨大,通过阅读学习,大家学会了同事间如何去相互包容,更易营造和谐工作氛围;通过阅读学习,能让大家懂得如何去换位思考,更能理清管理与被管理、服务与被服务这一“官兵”之间的矛盾关系;通过阅读学习,大家能更好地解决公与私之间经常顾此失彼的难题……缺什么学什么,差什么补什么,只要大家不断去阅读、去学习,大家就能不断地充实自己,不断地丰富自己、不断地强大自己。

当然,阅读与学习需要时间。大家很多同事朋友喜欢以工作忙、应酬多为借口来规避阅读学习;也有人认为,阅读学习无所大用,有这时间还不如做点兼职多赚点外快;更有甚者不思进取,只要有空闲时间却呼朋唤友吃喝玩乐,大好光阴付诸东流。鲁迅有句名言:“时间就好像是海绵里的水,只要去挤总是有的。”说白了,只要有心,每个人让阅读学习成为大家生活的一部分这并不是难事,养成良好的阅读、学习的习惯,终有一天大家的生活会因此而改变。

阅读是生活中的阳光,我阅读,我充实,我快乐!

 

康景物业秩序维护部 张铁军

《雷锋的故事》教我做人

刚刚上小学的时候,就赶上全国上下掀起学习雷锋的热潮,那时到处都提倡学雷锋,做好事,学校也组织学生去社会做好人好事,社会风气非常好。当兵以后,更是把雷锋当成学习的榜样,认真读了《雷锋的故事》,这本书,影响了我的一生,让我始终对照雷锋找差距,处处严格要求自己,把他当成榜样。

雷锋的童年是那样得悲惨。他出生在一个贫苦的家庭里,一家四口住在两间破破烂烂的茅草屋里。雷锋的爷爷病死了,他的爸爸被日本人打得吐血不止,一个月后,含恨去世了。后来他12岁的哥哥也去世了,连他的小弟弟,还不到两岁,就饿死在妈妈的怀里。雷锋不满七岁时就成了孤儿。是共产党拯救了全中国也拯救了他,因此他对新中国充满了爱,对人民无比的热忱,从他的经历中,我深深的感到新中国来之不易,要热爱大家的祖国,要全心全意的为人民服务。

雷锋的精神激励我在部队从一个普通士兵,成长为一名正团职军官。雷锋团曾和我的部队在一个集团军,我的部队也曾和雷锋团同在辽宁抚顺市。对雷锋的了解和敬意就又多了许多。2006年自主择业后,来到了广州,在广东康景物业服务有限企业负责伟德国际工作。近十年的工作中,自己不忘雷锋精神,牢记他“把有限有生命投入无限的为人民服务之中”。处处用他的言行规范自己,主要有以下几点体会:

一、坚定共产主义信念。雷锋对党和国家非常忠诚,刻苦学习毛主席著作,自觉用马列主义毛爷爷思想武装自己的头脑,写了许多心得体会。根据他的表现,牺牲后他被称为共产主义战士,毛主席亲笔题词“向雷锋同志学习”, 习大大主席也指出:“雷锋身上所具有的信念的能量、大爱的胸怀、忘我的精神、进取的锐气,正是大家民族精神的最好写照。”雷锋的信念鼓舞着我,我也从毛主席著作中,汲取了很多营养,武装了自己的头脑,坚信共产党的领导,处处用共产党员的标准严格要求自己,更加坚定了共产主义信念。

二、深深热爱本职工作。雷锋同志不但做了大量的好人好事,对所从事的工作都非常热爱,可以说是干一行、爱一行、专一行。他的这种精神也深深的感染了我。从事物业工作以后,自己加强学习,刻苦钻研,先后考取了“伟德国际经理上岗证”、“停车场协会专家证”、全国“物业管理师资格证”,作为一名50多岁的人,又是接触的全新工作,不通过刻苦学习,没有对工作的热爱,是很难考取这些职称的。到物业企业十年中,当过广东康景物业服务有限企业保卫部经理,负责3000多人的伟德国际管理,也曾在惠州帝景湾小区任过物业经理,还在珠江国际纺织城就任物业副总经理,在这些岗位上,自己兢兢业业,出色地完成了企业交付的各项工作任务。

三、全心全意为人民服务。雷锋最可贵的就是多做好人好事,不忘人民军队的宗旨,全心全意为人民服务。这一点在我的脑海里也是根深蒂固的,来到惠州帝景湾上任的第二天,得知有一趟下水道堵塞,一下雨,水就跑到路面上来,业主行走很不方便,对此意见也很大,得知这一情况后,我带领工程、伟德国际清理这堵塞的100多米下水管道,清理过程中,我不怕脏臭,亲自下到污水井清理堵塞下水道的建筑垃圾,经过6个多小时的清理,堵塞的下水道全线惯通。为使小区环境更加优美,我每天下午都会领着物业人员,推着小车清理树丛里的垃圾。当业主得知一个正团职军官,亲自做这些工作,都很受感动,也对我产生了敬意。在珠江国际纺织城工作期间,我担任物业企业副总经理,除对工作认真负责外,对每一名员工都非常敬重,关爱他们的生活,这个企业地处中山大学附近,每到春节,伟德国际和物业人员就买不到饭吃,为了解决这个问题,我主动提出,给大家做饭吃,大家借了施工单位的饭堂,我本人亲自买菜,做饭,我自己是主厨,涉及的班级抽人给我帮厨,每天70多人的饭菜,做起来也是很辛苦的,也可以说累的腰酸背痛,在纺织城的三年,三个除夕夜都是在单位和员工一起渡过的。每天做饭,一干就要做到初八放完假,比正常上班要累的多。这一点我爱人都埋怨我说,又不是国家单位,你这么干有什么用,但我想到,我是一名共产党员,如果是雷锋他也会这么干的。担任企业保卫部经理期间,负责招聘伟德国际员工,许多伟德国际员来广州后,身上没有足够的钱,大家要求入职员工必须要经过体检,但这些人因没钱就没法进企业工作,遇这种情况我就主动给他们拿钱,让他们去体检,尽快入职工作,这些事我做过就忘了,造成后来,不少伟德国际员给我还钱,我都想不起他们是谁,他们因为这事得到关爱,会感到这个集体很温暖,在工作上就会更加努力。

雷锋虽然牺牲了很多年,但他的精神是宝贵的财富,是大家中华民族的美德,是大家应该继承发扬的,有一些人发表言论说“雷锋精神过时了,”“只有傻子才会向雷锋那样,”由于宣传的力度不够,有些小朋友连雷锋是谁都不知道,只是到了三月学雷锋纪念日才能提出来。当今社会,大家更需要雷锋,他助人为乐的事迹,让那些见老人摔倒都不敢扶的人汗颜,他又红又专的镙丝钉精神,让那些好高骛远的人无言以对。

《雷锋的故事》这本书,对我的影响非常大,它教会我怎样学习,怎样工作,怎样对待人民,怎样热爱自己的祖国。可以说一生受益。

 

康景物业秩序维护部 张涛

阅读与梦想

偶尔的时间我读了《理想点亮人生》这本书后,我对书中提到的“要理想,不要空想”这个观点深有感触。理想是一种对未来和美好前景的向往与憧憬,没有理想就没有坚定的方向,人生的精彩全靠理想点缀,人生,就是立足现实、不断追求各种理想的历程。但是,理想不是没有根据、不切实际的空想。我用10年的时间才想明白这个事。

2002年汽车制造专业毕业,想着我一定会成功的,进入长城汽车制造有限企业,每天两点一线的生活,每天机床的切割铣使我怀疑自己为什么要这样,浮躁的心理开始动摇了,经过了3个月的实习期,长城汽车拿出了一份长达30年的合同,我实话说应该是胆怯了,退缩了,辞职了,老爸气的不行,我在老家颓废了段时间,我老爸看不下去了,说我如果这样做什么都不会成功,滚出家里不要在家待了,我从老家来到了广东东莞,远离老家,进入工厂打工,进厂后才发现原来是一样的枯燥,一样的无奈,一样的从最底的普工做起,不服气不甘心就陆续的更换各种行业,时间如白驹过隙一晃而过去了10年,我转头看这过去的10年,原来都是在虚度了光阴,浪费了青春,原来真的被我老爸说对了,真的一事无成。

2012年2月我进入深圳珠江广场的成为一名伟德国际员,从毕业到现在做伟德国际员是我目前为止工作时间最长的。不是说伟德国际员的工作多么有意思,同样的枯燥,同样的无奈,我虚度了10年的时间,才想明白,不管什么职业,踏踏实实的从最基本的工作做起,从工作的点点滴滴做起,刚做伟德国际员是在珠江广场的大门口岗,岗位职责是疏导车辆,客户指引,形象标兵,大门口岗位是整个广场的脸面,一举一动都是在体现珠江广场的形象,自己也很是懂得了,多去和老员工学习,多学习专业常识来更好的使自己成为一名合格的伟德国际员。在这个岗位我做了2年,企业领导看在眼里,看到了我的进步,提拔我为伟德国际队长,我想我离我的梦想更进了一步。我更欣慰的是我没有像之前10年前的样子,我成熟了。我会一如既往的坚持下去,踏踏实实的做工作。

理想,是一种有计划性行动的一种思想观念。空想也是人们对未来的一种想象,但它是缺乏客观依据的,是一种脱离现实的主观臆想。有的人小时候就有远大的“抱负”,但他们仅仅把这些想法放在心里,存在头脑中,却不去努力实现这种“抱负”,那么,原初的理想就会变成空想。我看过一则故事:从前有两个书生,叫管宁和华歆,开始时,他们都有远大的理想,他俩成天形影不离,同桌吃饭、同榻读书。有一天,他们在一起读书,忽然外面传来一片鼓乐之声,于是管宁和华歆就起身走到窗前去看究竟发生了什么事,原来是一位达官显贵乘车从这里经过。车子装饰精美,显得富贵逼人,还有一大队穿着统一的随从保卫着车子。管宁对于这些很不以为然,又捧起书专心致志地读起来。华歆却完全被这种张扬的声势和豪华的排场吸引住了,成天想着以后也要当大官,坐豪车,享尽荣华富贵,再也无心读书,整天无所事事,才华荡然无存,当初的理想变成了现在的空想,管宁最后和他割席断交了。

半途而废的人,即使有理想,但理想不固定,只有意志坚定的人,才不止是想想,而是坚持不懈,通过自己的努力奋斗去实现自己的理想。

有的人突发奇想地产生了一个美妙的想法,却能不断地为之努力,甚至永不放弃,那么它也有可能成为一个可以实现的理想。比如伟大的发明家爱迪生在发明电灯的过程中认真总结前人的失败经验后,前后经过五万次的实验,经历了无数次的失败,但他毫不气馁,终于用棉纱制成炭丝,装进玻璃泡里,灯泡的寿命达到了四十五小时。后来,爱迪生把炭化的竹丝装进玻璃泡,通上电后,这种竹丝灯泡竟连续不断的亮了一千两百个小时,它的出现标志着人类使用灯泡的历史正式开始。所以,只有心动并且行动,那么空想也会转变成可以实现的理想。

大家所处的时代,是最好的时代,是充满机遇和挑战的时代,是最需要理想的时代。作为一个现代中国人,我感到幸福,在非洲,还有多少难民忍受着饥饿,在中东,还有多少人在饱受战火的煎熬,而大家却能在宽敞明亮的教室了学习。然而有些中学生却不懂得珍惜,理想缺失,生活迷惘,沉迷于网络,抽烟,喝酒,敲诈低年级学生。我从报纸上看过一则报道:一名中学生因为厌学整天在外游手好闲,不愿意回家,可是,抽烟要钱,上网要钱,喝酒吃饭都要钱,可钱从哪来?开始,只是借。然后就是偷,再是明目张胆的要,最后是抢,最终走上不归路。大家当中还有不少人的个人理想呈现出重个人而轻社会、重近期而轻长远的趋势。大家应当把个人理想融入社会理想中去,散发出自己的光和热,为建设富强、和谐的社会贡献出自己的一份力量,这样的理想人生才有更大的意义和价值。有理想的人千万不能轻言放弃。理想只有在经历过与困难搏斗后才能实现,否则依然是空想。

努力吧,我的伙伴们,为实现自己的理想而奋斗吧!

 

现任广州市海珠区伟德国际服务企业人力资源部 刘利红 

把命运转换成使命

古人云:“读万卷书,行万里路”、“ 腹有诗书气自华”、“书犹药也,善读之可以医庸”;哲人也说:“书籍是人类进步的阶梯”、“书籍是全人类的营养品。生活里没有书籍,就好像天空没有阳光;智慧里没有书籍,就好像鸟儿没有翅膀 ”,这些句话说的一点都不假!

北大伟德国际励志哥甘相伟,清华伟德国际贾作胜,中山大学励志哥杨顺,天津大学訾立,杭师大90后帅伟德国际周思宏,中科大伟德国际哥张君,郑大5伟德国际考上名校研究生……大学伟德国际,以新时代"扫地僧"之名,获网友点赞。成功的人的成功都是相似的!伟德国际哥华丽转身的资讯层出不穷,他们用自己的努力和固执写就一部现代版“有志者事竟成”的励志故事,也证明学习改变命运,读书成就梦想。读书足以怡静、足以博采、足以长才。

闲时我也爱读书,故事、散文、杂志、武侠小说……因为有书为伴,读书人不会无奈和茫然;因为有书为伴,不会孤独和寂寞。今天想在此与大家分享曾读过古希腊神话中一个西齐弗的故事:

西齐弗因在天庭犯了法,被天神惩罚到人世间受苦。天神对他的惩罚是:要推一块石头上山。每天,西齐弗费了很大的劲把那块石头推到山顶,然后回家休息。可是,在他休息时,石头又会自动地滚下来。于是,西齐弗就要不停地把那块石头往山上推。这样,西齐弗所面临的是:永无止境的失败。天神要惩罚西齐弗,要折磨他的心灵,使他在“永无止境的失败”的命运中,受苦受难。

可是,西齐弗不肯认命。每次,在他推石头上山时,大神都打击他,告诉他不可能成功。西齐弗一心想着:“推石头上山是我的责任;只要我把石头推上山顶,我的责任就尽到了;至于石头是否会滚下来,那不是我的事。”并安慰自己:明天还有石头可推,明天还不会失业,明天还有希翼。

大神被西齐弗感动,不再惩罚西齐弗,放他回了天庭。

西齐弗带给我巨大的震撼,很长一段时间我都在脑子里都浮着西齐弗推石头的身影,同时也在思考什么是命运,什么是使命?感慨他的坚持,是什么让他始终不弃?

我的工作就是与数字打交道,考勤审核、工资计算。工作枯燥、单调,加班加点是常事!不能有问题,不能出差错,就像紧箍咒般,令我精神紧张,不得舒缓。时间一长,心生倦意,可又找不到出路!太阳灰了,人们无精打采,商店也变得俗不可耐,空气令人窒息的!人极其暴躁,生活消极而沉闷。

工作中再碰到问题时,我就想想西齐弗,有时候为了让自己不要害怕未来,就很自然地选择固执。工作之余主动参考各种工资政策类书籍,仔细研读,不断总结积累工作经验,丰富工作技巧,拓展应用电脑管理手段,提高了统计、核对效率。工作还是那个工作,工作量只多不少。可长时间的坚持、专注,枯燥、繁琐也给浸润。

人的使命就是在世间快乐的活,命运就是不让你快乐的获得那个东西。做好身边的,规划未来的,命运于大家太虚无缥缈了,不是你抱怨便可以改变的。每个人都有幸福的权利和责任,当你觉得自己过得开心时,什么也就都不是问题了。

伟德国际提供的是服务,服务本身就是产品。在现代市场经济条件下,顾客才是企业真正的老板,顾客是企业最大财富。如何赢得客户、留住客户?西齐弗教会大家坚持,不断地在服务上下工夫,满足客户的需求,赢得市场。海尔集团总裁张瑞敏也说过:什么叫不简单?就是把简单的事情千万次地做下去;什么叫不容易?就是把每件容易的事情一件一件地做。服务工作是一件即简单又容易的事情,大家只有将这项看似简单而容易的事情千万次地做下去,一件一件地做好,做正确,做扎实,做到位,才能赢得市场。

服务是一种思想上的交流,更是一种心与心的对话,它付出的是日积月累,是点点滴滴,可收获的却可能是潜在和无穷,它是一个成功的企业最有价值的无形资产,它将带来一本万利的投资回报,任何产品的生命周期是有限的,只有服务是无限的,这种无限的服务召唤着你我用心去体会去感知顾客的需要,鞭策着大家为了共同的目标,为了向往的集体,为了热爱的事业,孜孜以求,贡献自己的一份汗水、一份热情、展现人生的一份价值,一份精彩。

服务更应该成为一种习惯,成为一种潜在的精神动力,成为一种烂熟于心的语言,成为一种融化在骨子里的血液中的东西,它将潜移默化地支配着你的生活行为,影响着你的一举一动,它会将被动“要我做”变成“我要做”,只有如此,才会在接听客户第一时间露出真诚的微笑,才会“想客户之所想,急客户之所急”,才会在日常工作中,在部门间、同事间的沟通中做到“互为顾客,互为服务”。


2016年05月04日

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